Objectifs à atteindre

Objectifs stratégiques de la DSI

Suite au rapport d’audit, la Direction a décidé de réagir pour corriger les dysfonctionnements constatés et ainsi optimiser les performances globales de l’entreprise.

Après concertation des différents acteurs du SI de l’entreprise, et de multiples réunions de travail, le comité de direction a dressé pour l’année 2024-2025, quatre grands axes de travail:

• Réduire les coûts
• Prendre en compte la dimension cartographique
• Sécuriser le SI
• Placer l'entreprise dans une logique de developement durable (Politique RSE)

Politique RSE

Une politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) est un ensemble d'engagements et de pratiques adoptés par une entreprise pour intégrer des préoccupations sociales, environnementales, éthiques, et économiques dans ses activités et ses interactions avec ses parties prenantes (salariés, clients, fournisseurs, etc.). Elle vise à contribuer au développement durable en prenant en compte l'impact de l'entreprise sur la société et l'environnement, tout en assurant sa performance économique. Cela peut inclure des initiatives en matière de réduction des émissions de carbone, d'amélioration des conditions de travail, de respect des droits de l'homme, et de transparence dans la gouvernance.

Ces axes, qui définissent en fait quatre objectifs stratégiques, concernent tous les services de l’entreprise, mais s’adressent tout particulièrement à la DSI.

Celle-ci les a convertis en strategies opérationnelles qui lui permettront de faire évoluer le SI actuellement en place en adéquation avec les demandes de la Direction.

Stratégies opérationnelles de la DSI

L’équipe informatique de la DSI a pris connaissance de l’ensemble des demandes de la direction et en a dégagé, à son niveau, trois objectifs opérationnels de travail correspondant aux objectifs stratégiques. Il n'y a pas de stratégie organisationnelle pour le quatrième objectifs stratégique :

• La première strategie consistera à concevoir une nouvelle infrastructure informatique qui proposera une plateforme matérielle et logicielle commune à tous les sites. Elle sera la base d’un travail de fond sur la réduction des coûts, la sécurisation et la réactivité du SI.

Exemples :

Réduction des coûts	allègement de la charge de travail du centre d’appels, par un contrôle total de l’environnement de travail de l’utilisateur, et donc recentrage des compétences et des champs d’interventions des techniciens.
Sécurisation	contrôle total de l’environnement de travail : les utilisateurs ne pourront être vecteurs d’intrusion de virus par des téléchargements malveillants, des clés USB...
Réactivité du SI	réduction du temps de mise à jour des nouvelles versions des logiciels applicatifs
Développement durable	limitation des éditions papier, de la consommation d'énergie…

• La seconde stratégie visée est d’offrir une plus grande disponibilité de l’infrastructure, des serveurs et des stations de travail : cela participera également à la réduction des coûts. Tout doit être mis en œuvre pour simplifier l’accès aux données et accroître la productivité de l’utilisateur en lui assurant une haute disponibilité au SI.

• La troisième stratégie portera sur l’industrialisation des installations des stations de travail et des serveurs, l’uniformité des choix logiciels et l’allégement de la charge de travail du centre d’appels.